Si vous tenez un blog depuis déjà quelque temps, vous avez déjà dû rencontrer des visiteurs un peu particuliers, pas vraiment dans l’esprit de vos visiteurs habituels mais plutôt là pour critiquer gratuitement, répondre peu aimablement aux commentaires ou encore pour se faire de la pub facilement. On les appelle très souvent des « trolls« . Certains auront un véritable problème avec un de vos posts. D’autres auront peut-être eu juste une mauvaise journée quand ils laissent des commentaires. Dans tous les cas, ces visiteurs d’un autre genre polluent votre communauté, font mauvaises impressions (pour les annonceurs aussi !) et doivent donc être écarté de manière efficace. Néanmoins, et quelles qu’en soient leurs raisons, il y a certaines choses importantes à ne pas oublier lorsque qu’on se retrouve confronté à des trolls.
Acceptez les critiques.
On dit souvent et justement que les meilleurs blogueurs n’ont pas la sensibilité à fleur de peau. Plus vous aurez de lecteurs et plus les critiques seront inévitables. Que cela soit par pure jalousie ou fondée sur de vraies raisons, tout critique est potentiellement intéressante pour le blog. Si quelqu’un vous critique, prenez du recul et demandez-vous « Est-ce que cette personne est un simple troll ou est réellement en désaccord avec moi ? ». Dans ce deuxième cas, ne le prenez pas personnellement mais profitez-en pour rebondir et vous améliorer.
Ne rentrez pas dans leur jeu.
Les trolls veulent surtout vous énerver et que vous répondiez agressivement. Ne le faites pas. Si vous vous sentez néanmoins obligé de le faire, prenez un peu de recul. Éloignez-vous de l’ordinateur. Faites quelque chose d’autre pour vous distraire et ne retournez pas à la situation tant que vous n’aurez pas récupéré votre calme. Souvenez-vous que vous avec tout à perdre et rien à gagner en rentrant dans le jeu d’un de ces trolls.
Détournez la conversation.
Très souvent, répondre à un troll en rentrant dans son jeu peut rapidement ne faire qu’aggraver les choses. Au lieu de vous disputer avec le troll, essayez de détourner la conversation positivement. Répondez aux points positifs de son commentaire. Tournez-le en dérision et faites un peu d’humour. Ainsi, vous pourrez sauver une situation critique et ajouter de la valeur pour tous vos lecteurs.
Censurez avec attention.
Un blog est avant tout un espace de partage, livre et de discussion. Rien ne peut donc faire plus de mal à l’intégrité d’un blog que la censure arbitraire. Si un commentaire est vraiment provocateur et manque de vrais arguments, le supprimer est sûrement la meilleure option. Néanmoins, réfléchissez bien, avant de supprimer le commentaire, sur les conséquences que cela pourra avoir sur la conversation.
Si rien ne marche, ignorez-les.
Si aucune des solutions ci-dessus ne marche, le meilleur à faire est simplement d’ignorer le troll. La plupart des trolls veulent attirer l’attention, donc ne pas leur en donner devrait résoudre le problème. Ce n’est pas l’idéal, mais au moins ça peut éviter d’aggraver la situation.
