Recevoir des commentaires sur les médias sociaux

Si vous publiez une vidéo sur Tik Tok sur votre décoration intérieure parfaite, et que votre vidéo devient virale, vous pouvez vous attendre à recevoir des commentaires de personnes qui trouveront quelque chose à redire. Ils peuvent soutenir que votre maison est si parfaite que vous ne devez pas avoir de temps à consacrer à vos enfants. Ils peuvent répandre des ragots sur vous qui ne sont pas vrais ou même se battre avec d’autres personnes dans votre section de commentaires.

 

Alors que les médias sociaux ont commencé comme un moyen pour les amis et la famille de se connecter, ils ont évolué en une plate-forme où les gens se cachent derrière leurs claviers et se disputent entre eux. Souvent, les guerriers du clavier se sentent mal à propos de quelque chose dans leur propre vie, et leurs commentaires n’ont rien à voir avec vous.

Cependant, cela ne signifie pas que les commentaires négatifs piquent moins. Dans un monde où nous sommes tous soumis aux fake news et où nous baignons dans les endorphines que nous recevons grâce à nos notifications et nos likes, il n’est pas étonnant que nous oubliions pourquoi tout cela a commencé. Pour se connecter avec ses amis et sa famille et partager des choses qui les intéresseront (en parlant de partage, connaissez-vous imgbb ?).

 

Au lieu de cela, nous avons dévié vers un jeu dans lequel la personne qui peut paraître la plus belle sur les médias sociaux gagne, tandis que tous les autres se sentent moins que les autres et prennent des pots-de-vin. Sans compter que les géants des médias sociaux sont désormais plus axés sur le profit que sur la connexion, même si le nombre de membres diminue. 

Tout cela pour dire que si les commentaires négatifs sur les médias sociaux vous dépriment, il y a une bonne raison à cela et vous ne devez pas vous sentir seul. Cela étant dit, vous voulez probablement savoir comment y faire face. En bref, vous devez avoir un plan d’action pour ne pas avoir à décider dans le feu de l’action. Cela implique de savoir quand vous répondrez aux commentaires négatifs et comment vous le ferez si vous décidez de le faire. Jetons maintenant un coup d’œil à ces questions. 

 

Quand aborder les commentaires négatifs

Quand devez-vous réellement aborder les commentaires négatifs au lieu de choisir de les ignorer ? C’est quelque chose que vous voudrez décider au cas par cas. Cependant, il est important de noter qu’une décision globale d’ignorer ou de supprimer les commentaires négatifs n’est pas nécessairement toujours la meilleure ligne de conduite, même si vous pouvez entendre cela comme un conseil commun. 

 

S’il est vrai que si vous êtes intimidé, harcelé, menacé ou autrement insulté sur Internet, bloquer et supprimer devrait être votre ligne de conduite, il y a beaucoup de zones plus grises de commentaires négatifs qui pourraient bénéficier d’un peu d’interaction de votre part. Jetons un coup d’œil à ceux-ci.

 

Les gens regardent

Dans une situation où les gens regardent comment vous réagissez aux commentaires négatifs, vous pouvez envisager de vous engager au lieu de simplement ignorer ou supprimer. Cela peut signifier que vous dirigez une entreprise, que vous agissez en tant que responsable des médias sociaux pour une entreprise, ou que vous êtes un employé en vue pour une entreprise. Cela pourrait également signifier que vous êtes un modèle en quelque sorte sur Internet, que ce soit à grande échelle (pour le public) ou à petite échelle (pour vos enfants).

 

Quand répondre vous permet de vous engager

Si vous dirigez une entreprise, l’engagement est le nom du jeu. Pour cette raison, il n’y a pas vraiment de mauvaise publicité, tant que vous la gérez bien.

Un commentaire négatif sur votre page Facebook professionnelle pourrait être le début d’une conversation avec un client pour apprendre comment vous pouvez mieux le servir.

Dans la sphère personnelle, un commentaire négatif d’un proche sur un post personnel que vous partagez pourrait être le tremplin pour que vous en appreniez plus sur lui et ses opinions. Si votre réaction immédiate de réflexe est d’ignorer ou de supprimer, vous pourriez passer à côté d’une chance de croissance dans ces cas-là.

 

Quand ne pas répondre donne l’impression que vous cachez quelque chose

Si quelqu’un laisse un commentaire négatif sur votre compte de médias sociaux et que vous choisissez d’ignorer ou de supprimer, cela peut donner l’impression que vous avez quelque chose à cacher. Si vous n’avez rien à cacher, alors il est parfaitement normal de choisir cette action pour ne pas avoir à gérer la négativité sur votre page.

En revanche, s’il y a un soupçon de vérité dans le commentaire, cela peut passer comme si vous choisissiez d’éviter un problème. Si vous avez l’impression que les gens vont se demander si vous ne cachez pas quelque chose si vous ne répondez pas, alors il serait peut-être préférable de vous engager dans une réponse.

 

Quand vous devez vous excuser

Si vous avez l’impression qu’il y a une sorte d’excuse appropriée de votre part, alors il serait préférable de ne pas ignorer ou supprimer un commentaire. Par exemple, dans le cas d’un client mécontent, une entreprise ne devrait pas prétendre qu’un commentaire n’a pas été fait sur son produit.

Dans le cas d’une page personnelle de médias sociaux, si quelqu’un laisse un commentaire sur quelque chose que vous avez fait et pour lequel vous devez des excuses, il sera préférable de le traiter d’une certaine manière. Dans le même temps, il est important de ne pas faire de fausses promesses. Soyez réaliste quant à ce que vous pouvez offrir en guise d’excuses ou de dédommagement. Nous en parlerons dans la section sur la façon de répondre.